Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gride.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gride.com.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gride.com.mx.

Política de Devoluciones y Reembolsos de Gride

Última actualización: [coloque a data]

1. Introducción

En Gride, queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme, ofrecemos opciones de devolución o reembolso bajo las condiciones que describimos a continuación.

2. Plazo para solicitar devolución o reembolso

• Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
  
  

• Pasado ese plazo, no aceptaremos devoluciones ni reembolsos (excepto en casos de garantía o defectos, según lo establecido en la sección 5).
  
  

3. Requisitos para que la devolución sea válida

Para que podamos procesar la devolución o el reembolso, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original: sin uso, sin daños ni manchas.
  
  

• Todas las etiquetas, empaques, envoltorios originales, accesorios y manuales deben estar incluidos.
  
  

• No debe haber signos de uso indebido (lavado, alteraciones, desgaste).
  
  

• Para ropa deportiva con compresión o ajuste especial, el cliente debe probar con cuidado para evitar estirar o dañar la prenda.
  
  

Si el artículo no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un descuento por deterioro al monto a reembolsar.

4. Proceso de devolución

1. Contáctanos antes de devolver cualquier artículo, enviando un correo electrónico a [correo de servicio al cliente] con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
   
   

2. Te enviaremos una confirmación junto con instrucciones y la dirección para el envío de retorno.
   
   

3. El cliente es responsable de los costos de envío de retorno, salvo que la devolución sea por error nuestro, producto defectuoso o envío incorrecto.
   
   

4. Empaca el producto con suficiente protección (bolsa, caja) para evitar daños durante el transporte.
   
   

5. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos la devolución o reembolso según la opción que elijas (ver sección 6).
   
   

5. Excepciones y casos especiales

No se aceptarán devoluciones para:

• Artículos en oferta final, si así se especificó.
  
  

• Productos personalizados o con diseño especial bajo pedido.
  
  

• Productos que hayan sido lavados, alterados o mostrados señales evidentes de uso.
  
  

En caso de productos defectuosos o errores en el envío (producto equivocado, faltantes, daños), por supuesto realizaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

6. Opciones de reembolso

Una vez aceptada la devolución, podrás elegir entre:

• Reembolso completo al medio de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
  
  

• Cambio por otro producto equivalente del mismo valor (o con ajuste si hay diferencia).
  
  

• Crédito en tienda (voucher) por el valor del producto, que podrás usar para futuras compras en Gride.
  
  

Procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles después de haber recibido y verificado el producto devuelto. Dependiendo del método de pago original, el tiempo hasta que veas el reembolso en tu cuenta puede variar.

7. Gastos de envío

• Si la devolución es por error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso), asumiremos el costo del envío de retorno.
  
  

• Si la devolución es por decisión del cliente (no gusta, no queda bien, cambió de opinión), el cliente deberá cubrir los costos de envío de retorno.
  
  

• En ningún caso reembolsamos el costo del envío original (a menos que así lo indique la ley aplicable).
  
  

8. Reembolsos parciales y cargos adicionales

Nos reservamos el derecho de hacer reembolsos parciales (o descuentos) en casos como:

• Producto con daños o desgaste menor.
  
  

• Artículo devuelto incompleto (sin etiquetas, manuales o accesorios).
  
  

• Envío no adecuado que causó daños durante el retorno.
  
  

9. Contacto para devoluciones

• Correo electrónico: [correo@gride.com.mx]
  
  

• Teléfono de soporte: [número de contacto]
  
  

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de México)
  
  

10. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización.