En caso de querer cambiar alguno de los productos solicitados en su pedido o la totalidad de este, se procesará como una devolución.
No se podrán procesar cancelaciones o devoluciones sin su orden de compra.
Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; por lo tanto, deberá esperar a recibir el pedido.
Se aceptarán cancelaciones o devoluciones a partir de 24 hrs. después de haber recibido su pedido y dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales después de la fecha de su orden de compra.
En tiendas físicas, no se podrán ejecutar cambios, devoluciones o cancelaciones de pedidos realizados en la plataforma en línea.
Para solicitar una devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para la venta, conservando caja, etiquetas y/o envolturas.
NO aplican devoluciones cuando:
El producto fue adquirido con descuento o mediante alguna promoción.
El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
*Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.
DEVOLUCIONES
El reembolso del monto de la devolución se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución.
En algunos casos, para procesar la devolución, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación: estado de cuenta, identificación oficial y comprobante de domicilio.
Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, podrá cancelarse comunicándose al servicio de atención telefónica, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse.
Our Terms and Conditions template will get you started with a Terms and Conditions agreement.
This template is free to download and use for your website or mobile app.
A Terms and Conditions agreement is the agreement that includes the terms, the rules and the guidelines of acceptable behavior, plus other useful sections, to which users must agree in order to use or access your website and mobile app.
Terms and Conditions are a set of rules and guidelines that a user must agree to in order to use your website or mobile app. It acts as a legal contract between you (the company) who has the website or mobile app and the user who access your website and mobile app.
It’s up to you to set the rules and guidelines that the user must agree to. You can think of your Terms and Conditions agreement as the legal agreement where you maintain your rights to exclude users from your app in the event that they abuse your app, and where you maintain your legal rights against potential app abusers, and so on.
Terms and Conditions are also known as Terms of Service or Terms of Use.
This type of legal agreement can be used for both your website and your mobile app. It’s not required (it’s not recommended actually) to have separate Terms and Conditions agreements: one for your website and one for your mobile app.